Tại Shop Tài Khoản, chúng tôi không chỉ bán sản phẩm, chúng tôi bán sự An Tâm. Chúng tôi hiểu rằng rủi ro lớn nhất khi mua tài khoản online là sự ổn định và hỗ trợ sau bán hàng. Chính vì vậy, trang chính sách này được xây dựng để khẳng định cam kết bảo vệ quyền lợi tối đa cho quý khách.

Dưới đây là quy định chi tiết về Bảo hành, Đổi trả và Hoàn tiền áp dụng cho toàn bộ sản phẩm trên hệ thống.

1. Cam Kết Bảo Hành Trọn Đời (Lifetime Warranty)

Điểm khác biệt lớn nhất (USP) của Shop Tài Khoản so với thị trường là chế độ bảo hành trọn gói theo thời gian đăng ký.

• Định nghĩa: “Bảo hành trọn đời” nghĩa là chúng tôi chịu trách nhiệm về tính hoạt động của sản phẩm trong suốt thời hạn bạn đã mua.
• Ví dụ: Nếu bạn mua tài khoản Netflix 12 tháng, chúng tôi bảo hành đúng 12 tháng. Nếu mua Key Windows vĩnh viễn, chúng tôi bảo hành trọn đời theo thiết bị.

2. Chính Sách Đổi Mới (1 Đổi 1)

Chúng tôi áp dụng cơ chế đổi mới sản phẩm ngay lập tức nếu phát sinh lỗi từ phía hệ thống hoặc nhà cung cấp.

Điều kiện áp dụng 1 đổi 1:

• Tài khoản bị sai mật khẩu ngay lần đăng nhập đầu tiên.
• Tài khoản bị mất gói Premium/Pro (back về tài khoản thường) khi chưa hết hạn.
• Key bản quyền báo lỗi “Invalid” hoặc không kích hoạt được.
• Tài khoản bị khóa (Suspended) do lỗi hệ thống, không phải do lỗi người dùng.

Thời gian xử lý đổi mới:

• Trong vòng 15 phút – 4 giờ làm việc sau khi tiếp nhận thông tin lỗi.
• Quý khách sẽ được cấp một tài khoản/Key mới hoàn toàn tương đương với gói đã mua.

3. Chính Sách Hoàn Tiền (Refund Policy)

Chúng tôi cam kết hoàn lại tiền cho khách hàng trong các trường hợp “bất khả kháng” mà Shop không thể khắc phục được sự cố.

Trường hợp ĐƯỢC hoàn tiền 100%:

• Sản phẩm bị lỗi, Shop Tài Khoản đã cố gắng khắc phục hoặc đổi mới 2 lần nhưng vẫn không sử dụng được.
• Shop hết hàng hoặc hết loại tài khoản thay thế tương đương để bảo hành cho khách.
• Chúng tôi giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng và khách hàng không đồng ý nhận sản phẩm thay thế.

Quy trình hoàn tiền:

• Tiền sẽ được hoàn về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử của quý khách.
• Thời gian nhận tiền: Từ 1 – 3 ngày làm việc.

4. Các Trường Hợp Từ Chối Bảo Hành & Không Hoàn Tiền

Do đặc thù của sản phẩm kỹ thuật số (Mã số, tài khoản), chúng tôi KHÔNG hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

1. Thay đổi nhu cầu: Khách hàng đã mua, đã nhận được thông tin tài khoản/Key (đã xem mã số) nhưng đổi ý không muốn mua nữa.
2. Vi phạm quy định sử dụng:
   • Tự ý thay đổi thông tin tài khoản (Email, Password, Payment) của các tài khoản dùng chung (Shared Account).
   • Chia sẻ tài khoản cho nhiều người sử dụng vượt quá quy định (Ví dụ: Mua gói cá nhân nhưng share cho cả nhóm dùng).
   • Sử dụng tài khoản vào mục đích vi phạm chính sách của nền tảng gốc (Spam, Cheat, Hack…).
3. Thiết bị không tương thích: Khách hàng mua phần mềm nhưng máy tính không đủ cấu hình để cài đặt (Vui lòng tham khảo kỹ tư vấn hoặc dùng thử trước khi mua).

5. Quy Trình Yêu Cầu Bảo Hành

Khi gặp sự cố, quý khách vui lòng bình tĩnh và thực hiện theo các bước sau để được hỗ trợ nhanh nhất:

• Bước 1: Chụp ảnh màn hình hoặc quay video lại thông báo lỗi.
• Bước 2: Liên hệ với bộ phận CSKH qua Zalo hoặc Fanpage của Shop Tài Khoản.
• Bước 3: Cung cấp Mã đơn hàng hoặc Email mua hàng kèm hình ảnh lỗi.

Đội ngũ kỹ thuật sẽ kiểm tra và phản hồi phương án xử lý (Fix lỗi -> Đổi mới -> Hoàn tiền) trong thời gian sớm nhất.

6. Hỗ Trợ Kỹ Thuật Ngoài Bảo Hành

Kể cả khi không thuộc phạm vi bảo hành (ví dụ lỗi do quý khách cài đặt sai), Shop Tài Khoản vẫn luôn sẵn sàng hỗ trợ:

• Hướng dẫn cài đặt qua UltraViewer/TeamViewer.
• Tư vấn khắc phục sự cố phần mềm.
• Hỗ trợ chuyển đổi dữ liệu (nếu có thể) khi đổi tài khoản mới.

Shop Tài Khoản – Uy Tín Tạo Nên Thương Hiệu!
Mọi thắc mắc về chính sách, vui lòng liên hệ Hotline: [Số điện thoại] để được giải đáp.